CRM概念引入中國(guó)多年，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用CRM軟件，但是真正花心思去研究CRM的人卻只有少部分，那么，CRM在眾人心中到底是什么呢？

一、CRM就是個(gè)軟件

不少人認(rèn)為，實(shí)施CRM就是使用CRM軟件。事實(shí)上，這是一種很片面的看法。CRM是一種商業(yè)策略，也是一種管理思想，是每一家現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必要條件。人、業(yè)務(wù)、技術(shù)三大支柱合在一起構(gòu)成了CRM，缺一不可。

企業(yè)在做CRM預(yù)算的時(shí)候除了財(cái)務(wù)預(yù)算，還應(yīng)該包括時(shí)間預(yù)算和人力預(yù)算。不可忽視人在CRM中起到的作用，要強(qiáng)調(diào)配合，注意培訓(xùn)。同時(shí)還要考慮檢查業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)是否以客戶為導(dǎo)向。

正確的CRM實(shí)施步驟應(yīng)該是：先制定企業(yè)的CRM商業(yè)策略，然后進(jìn)行人的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程的再造，接下來(lái)才是考慮軟件的時(shí)候。

二、CRM難以理解

有人說(shuō)，怎么也搞不懂CRM到底是干什么的。其實(shí)，CRM很簡(jiǎn)單，它有助于獲取顧客、留住顧客、將顧客盈利最大化。

CRM早已不是新鮮事物，只要有商業(yè)行為存在就有CRM。假設(shè)賣(mài)炊餅的武大記得張三每次買(mǎi)幾個(gè)，街角布店老板知道李四喜歡的顏色。沒(méi)有計(jì)算機(jī)、沒(méi)有軟件，生意人將客戶資料都放在腦子里并加以運(yùn)用，這就是客戶關(guān)系管理的雛形。

時(shí)代在發(fā)展，但CRM核心不變，那就是妥善管理好客戶資料，幫助企業(yè)利潤(rùn)最大化。

三、中小企業(yè)用不起

企業(yè)實(shí)施CRM動(dòng)輒需要百十萬(wàn)？這已是陳舊的老觀念了。

隨著在線模式CRM的成熟，中小企業(yè)買(mǎi)入CRM的門(mén)檻越來(lái)越低。物美價(jià)廉、易學(xué)易上手、隨時(shí)升級(jí)、支付合理的費(fèi)用等，中小企業(yè)完全可以根據(jù)自身情況選擇適合自己的CRM，自然也可以決定在CRM上的投入比。

四、投資回報(bào)率低

所謂投資回報(bào)率，就是當(dāng)企業(yè)實(shí)施CRM之后，投入的成本與帶來(lái)的回報(bào)之比。過(guò)去總有人說(shuō)CRM投資回報(bào)率很低，如果真的低，那么錯(cuò)也不在CRM，而是方法不對(duì)，沒(méi)有抓到CRM的關(guān)鍵點(diǎn)。況且，在人工管理的時(shí)代，很難得到投資回報(bào)率的數(shù)據(jù)。沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行前后對(duì)比？又何來(lái)高低之說(shuō)。

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