在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，移動(dòng)、社交技術(shù)的應(yīng)用讓企令內(nèi)部的員工之間、員工與客戶及合作伙伴之間更加緊密地連接起來，CRM軟件作為客戶關(guān)系管理軟件也讓更多的企業(yè)所熟知，越來越多的企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，那么CRM軟件市場(chǎng)前景如何呢？

下面我們一起來看看。中國的CRM在近幾年間也有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，除了國外的CRM提供商的積極介入，國內(nèi)的軟件開發(fā)公司也各施其能，為CRM的推進(jìn)而努力。

CRM云化應(yīng)用2B市場(chǎng)規(guī)模近年來增長迅速，市場(chǎng)規(guī)模從2015年的11.9億元增加到2019年的36.9億元，2020年有望達(dá)到50億元；CRM市場(chǎng)需求從銷售全流程服務(wù)朝著打通內(nèi)外部，一體化、平臺(tái)化、智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2020年，一場(chǎng)疫情席卷了中國大地，在一定程度上正倒逼著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)加速步伐。而CRM可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，讓更多的企業(yè)意識(shí)到部署的重要性。

CRM系統(tǒng)是集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手，旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制；能夠動(dòng)態(tài)反映銷售機(jī)會(huì)的推進(jìn)狀態(tài)，目前所處階段，通過銷售漏斗直觀的展示出來。管理者通過查看系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并引導(dǎo)一線銷售人員爭(zhēng)取銷售機(jī)會(huì)，或調(diào)整策略。

而且CRM管理系統(tǒng)能夠和其他IT系統(tǒng)無縫高效對(duì)接，如ERP/進(jìn)銷存系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，HR系統(tǒng)等，打通了不同廠商系統(tǒng)之間相隔離的壁壘，實(shí)現(xiàn)了各類數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。幫助企業(yè)構(gòu)建一體化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步交換和共享，從而消除信息孤島，減少重復(fù)工作！

未來的CRM軟件功能適應(yīng)性會(huì)更強(qiáng)大，系統(tǒng)配置會(huì)更成熟……

總體來講， CRM在中國的發(fā)展前景是值得肯定，未來還會(huì)有更大的成長空間。

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