眾所周知，參與銷(xiāo)售流程的主要角色有兩個(gè)：老板和銷(xiāo)售！那么什么樣的CRM才是企業(yè)正確的選擇呢？只有能夠滿(mǎn)足兩者需求的CRM才能夠讓企業(yè)和銷(xiāo)售共同接受。所以，看一款CRM做的是不是成功，主要可以根據(jù)以下幾點(diǎn)進(jìn)行參考：

一、銷(xiāo)售是否愛(ài)用？

盡管購(gòu)置銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是由老板買(mǎi)單，但是最終的使用者卻是銷(xiāo)售，因此，銷(xiāo)售是否愛(ài)用直接關(guān)乎軟件是否用得起來(lái)。

通過(guò)對(duì)不少 CRM 系統(tǒng)的觀察可以發(fā)現(xiàn)，其主要功用是為了提升管理能力，所以，會(huì)對(duì)客戶(hù)資料的錄入有強(qiáng)制性要求，而這些卻犧牲了銷(xiāo)售的工作效率。在不停的填寫(xiě)客戶(hù)資料中，銷(xiāo)售難免產(chǎn)生膩煩心理，最終導(dǎo)致不少企業(yè)中的 CRM 活躍度并不高，或者被棄之不用。面對(duì)這種情形，老板購(gòu)置 CRM 的初衷得不到滿(mǎn)足，也只有最后飲恨的結(jié)局。

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二、能否客觀反映工作情況？

在職場(chǎng)上，形形色色什么類(lèi)型的人都有，但是得到的收獲卻迥然相異。比如：有的銷(xiāo)售踏踏實(shí)實(shí)，不在見(jiàn)客戶(hù)的路上就是在與客戶(hù)面談，他們認(rèn)為只有實(shí)際的工作才能夠獲得高回報(bào)，可是對(duì)于每天要填寫(xiě)的工作日志，卻并不上心。還有一部分銷(xiāo)售，他們將自己每天的工作情況，在日志上描述的相當(dāng)精彩，可是，實(shí)際的工作卻做的并不多。

在業(yè)績(jī)考核時(shí)，如果兩個(gè)人都沒(méi)能完成 KPI，如果有一個(gè)人要被開(kāi)除，日志做的好的，肯定不會(huì)成為離開(kāi)公司的那一個(gè)。

所以，人為填寫(xiě)日志的 CRM，并不能真實(shí)反映銷(xiāo)售的工作情況。再假設(shè)一下，第一種銷(xiāo)售很可能是那種厚積薄發(fā)的類(lèi)型，如果只是因?yàn)闆](méi)有完成 KPI，豈不是錯(cuò)過(guò)了一個(gè)好銷(xiāo)售？

員工可以說(shuō)是企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的主要推動(dòng)力量，倘若因?yàn)椴还?，造成好的銷(xiāo)售心有怨言或離職而去，損失的可是企業(yè)自身的利益。

三、是不是為銷(xiāo)售服務(wù)？

科技的進(jìn)步，都是以“人”為中心，向其提供更為便捷和有效的服務(wù)，就連BAT 提供的服務(wù)，也是如此，而銷(xiāo)售領(lǐng)域的 CRM 同樣不能脫離此范疇。然而，在其問(wèn)世之初，就是為了管理而生，也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，導(dǎo)致銷(xiāo)售工作量很大，這也可以說(shuō)是 CRM 國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者的通病，犧牲了銷(xiāo)售的效率來(lái)提升管理效率。

現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)企業(yè)在經(jīng)歷一次由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”的華麗轉(zhuǎn)型，以前相對(duì)而言很重要的管理工作在不斷弱化，具有創(chuàng)造意識(shí)和創(chuàng)造能力的“人”，則成為企業(yè)轉(zhuǎn)型重任在肩的所在。尤其是銷(xiāo)售型企業(yè)，每個(gè)老板都知道，銷(xiāo)售是企業(yè)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的主要推動(dòng)力，服務(wù)好了銷(xiāo)售，讓他們能夠更輕松、愉悅地投入工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)也就得到了有力保障。因此，一款 CRM 能否為銷(xiāo)售提供有力工作支持，會(huì)是判斷其是不是合適的參考要點(diǎn)。

四、系統(tǒng)能否創(chuàng)造新的價(jià)值？

CRM 被搬到云端，企業(yè)可以隨時(shí)隨地免費(fèi)更新版本，相較于傳統(tǒng)軟件非常具有創(chuàng)新性，但隨著 AI 時(shí)代的來(lái)臨，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算成為 CRM 領(lǐng)域?qū)で笞陨硗黄频闹攸c(diǎn)研究對(duì)象，如果只是將服務(wù)搬到云上，帶來(lái)的數(shù)據(jù)很難支持向 AI 的轉(zhuǎn)型，并且搬到云上本身所帶來(lái)的價(jià)值非常有限。

而將內(nèi)外部打通，讓外部數(shù)據(jù)回流，并通過(guò)數(shù)據(jù)洗刷、脫敏等工作，可以反向推動(dòng)銷(xiāo)售工作的CRM （客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)），正在為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)新的契機(jī)。

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