隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，服務(wù)行業(yè)發(fā)展快速，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，管理客戶(hù)的信息，分析潛在客戶(hù)是至關(guān)重要，以服務(wù)客戶(hù)為核心，掌握客戶(hù)的信息對(duì)潛在的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)際的跟蹤服務(wù)，讓營(yíng)銷(xiāo)成功率更大。所以越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)。那crm系統(tǒng)如何使服務(wù)性企業(yè)銷(xiāo)售游刃有余呢?下面小編就來(lái)為大家進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹下吧。

1、服務(wù)性企業(yè)可利用服務(wù)行業(yè)crm系統(tǒng)來(lái)根據(jù)客戶(hù)的屬性進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)劃分，實(shí)現(xiàn)基于注冊(cè)信息的各種篩選功能，如客戶(hù)收入/規(guī)模分布圖、潛在客戶(hù)來(lái)源構(gòu)成圖等，方便搜索與數(shù)據(jù)分析。以及從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中發(fā)掘客戶(hù)群體以及其消費(fèi)行為，借由交易紀(jì)錄篩選出偏好組合，結(jié)合銷(xiāo)售與服務(wù)部門(mén)共享數(shù)據(jù)信息，定位潛在客戶(hù)群體，分析流失客戶(hù)特征，進(jìn)行差異化行銷(xiāo)。

2、服務(wù)行業(yè)crn系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理可幫助市場(chǎng)部門(mén)準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)，獲取相關(guān)技術(shù)與知識(shí)，快捷進(jìn)行整合查詢(xún)，去除錯(cuò)誤、不一致及不完整數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析、測(cè)試與檢驗(yàn)，持續(xù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程。還有服務(wù)性企業(yè)可以運(yùn)用服務(wù)行業(yè)crm系統(tǒng)建立一套審批、開(kāi)展、結(jié)果、評(píng)估等在內(nèi)的市場(chǎng)活動(dòng)管理功能模塊，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)一編碼管理，記錄市場(chǎng)宣傳的詳細(xì)信息、起止日期、預(yù)計(jì)投入，管理營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)費(fèi)用支出。

3、服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)可自動(dòng)收集客戶(hù)信息，提供不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，并分配給相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員。分析客戶(hù)信息、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)意向等掌握客戶(hù)最新動(dòng)態(tài)。并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間各部門(mén)信息的共享，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。將客戶(hù)跟進(jìn)流程的所有信息記錄在系統(tǒng)中，幫助業(yè)務(wù)人員分析、提出相應(yīng)解決方案。 管理層可及時(shí)了解掌握業(yè)務(wù)人員的具體工作進(jìn)展和最新項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，并給予必要地支持指導(dǎo)，調(diào)配資源，提高銷(xiāo)售效率。

4、對(duì)于潛在客戶(hù)的在線(xiàn)捕捉，服務(wù)行業(yè)crm系統(tǒng)可從企業(yè)的網(wǎng)站上自動(dòng)收集注冊(cè)客戶(hù)信息，生成新的潛在客戶(hù)，并快速的分配給對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售人員，以便銷(xiāo)售人員及時(shí)跟蹤并捕獲潛在客戶(hù)。還有服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)方便快捷的潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)換功能，將市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的潛在客戶(hù)直接生成業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，使市場(chǎng)與銷(xiāo)售緊密銜接，協(xié)同工作。、

5、服務(wù)行業(yè)crm系統(tǒng)中的銷(xiāo)售漏斗模塊可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)下一階段的銷(xiāo)售目標(biāo)。還可動(dòng)態(tài)反映銷(xiāo)售機(jī)會(huì)升遷狀態(tài)，提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度。對(duì)銷(xiāo)售升遷周期、階段轉(zhuǎn)化率、機(jī)會(huì)升遷耗時(shí)等指標(biāo)進(jìn)行有效分析，準(zhǔn)確評(píng)估銷(xiāo)售隊(duì)伍能力，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程瓶頸，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)異常。

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