CRM客戶管理系統(tǒng)不單單是是實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的輸入查驗(yàn) ，更多是使用這些用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的服務(wù)客戶。所以其核心思想就取決于怎樣用，而不是怎樣搭建系統(tǒng)，后者是為了服務(wù)前者。 下面我們 以電商行業(yè)為例從以下幾方面闡述 CRM 系統(tǒng)核心思想 。

1、系統(tǒng)更了解用戶

      越具體的客戶資料越能讓公司更了解顧客，也有利于公司對顧客進(jìn)行精確區(qū)劃，例如高價(jià)值顧客、中等價(jià)值顧客等，對于不同價(jià)值的顧客進(jìn)行客戶畫像，有針對性的進(jìn)行銷售和售后。2、獲取用戶更精準(zhǔn)

了解用戶，就有可能尋找到和現(xiàn)有用戶類似的潛在客戶，而CRM系統(tǒng)，就是根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品精準(zhǔn)定位用戶人群，獲取潛在客戶，在進(jìn)行銷售。

3、用戶的留存率高

      在正確的時(shí)間內(nèi)給客戶提供了他所剛好需要的信息，所以用戶的忠誠度就會大大提高，再從客戶的了解中提升用戶體驗(yàn)，更加能夠留住客戶。

4、客戶再活化

      在電商行業(yè)中，有很多的客戶是有分階段的購買追求的，可能在一段時(shí)間內(nèi)沒有需求，但是過一段時(shí)間就會有需求了，所以crm系統(tǒng)也是為了留住這階段性的客戶，分析客戶的分階段原因，是因?yàn)榧竟?jié)的變化，還是需求的變化，更有利于用戶留存，用戶再活化。