從銷售到服務的全客戶生命周期閉環(huán)管理

紅圈 CRM 系統(tǒng)幫助我司實現(xiàn)了從銷售線索、成交客戶、合同、交付到服務工單的全客戶生命周期閉環(huán)管理，將業(yè)務協(xié)同效率提升 30% 以上。

企業(yè)名稱

上海聯(lián)泰科技股份有限公司
行業(yè)

裝備制造
最常用功能

銷售漏斗/數(shù)據(jù)報表/客戶管理/商機線索/柔性配置
產(chǎn)品

紅圈工程項目管理系統(tǒng)

企業(yè)簡介

上海聯(lián)泰科技股份有限公司成立于2000年，位于上海市松江高科園，從事三維打印設備領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務。光快速成型機及光機電一體化設備生產(chǎn)設計加工銷售；計算機軟件的開發(fā)和銷售；3D打印基礎(chǔ)材料銷售；計算機系統(tǒng)集成；從事貨物及技術(shù)的進出口業(yè)務。（CRM工程項目管理系統(tǒng)解決方案）

管理挑戰(zhàn)

信息資源多而分散：客戶等信息分散在各部門及個人手中，無法有效的共享和更新；眾多信息無法得到有效的利用，無法及時的對客戶進行細分及形成有效的維護策略；
銷售周期長且不規(guī)范：銷售過程長，且進度不可見；銷售人員經(jīng)常外勤拜訪、管理層無法有效助力銷售達成銷售結(jié)果；
服務不完善且難及時：服務沒有系統(tǒng)支持，信息離散不完善；服務完成情況無評估，服務質(zhì)量無法得到有效保障；
數(shù)據(jù)及時性難保障：企業(yè)沒有數(shù)據(jù)沉淀，企業(yè)高層決策缺乏實時和準確的信息支持。
解決方案

市場部：400電話、官網(wǎng)等線索獲取，清洗后分配銷售人員進行推進管理；
營銷中心：商務相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫、合同歸檔、回款信息等全面信息管理；
銷售部：實現(xiàn)從線索客戶跟進、促成客戶成交及成交后的合同回款管理；
技術(shù)部：實現(xiàn)售前方案和技術(shù)支持、訂單交付等技術(shù)協(xié)同支持；
服務部：客戶資產(chǎn)庫、服務請求、服務派工及工單、客戶滿意度管理。
效果

打通銷售到服務的業(yè)務流程標準化；
實現(xiàn)從銷售線索、成交客戶、合同、交付到服務工單的全客戶生命周期閉環(huán)管理；
業(yè)務協(xié)同效率提升30%以上。