CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務體系，因此CRM系統(tǒng)的實施應當是以業(yè)務過程來驅(qū)動的。IT技術(shù)只是為CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅(qū)動力應來自于業(yè)務本身。要在軟件提供的先進技術(shù)與企業(yè)目前的運作流程間找到平衡點，盡可能的在應用中保留企業(yè)流程的特點和優(yōu)勢。
客戶是公司最寶貴的核心資源，其業(yè)績負責公司的“生死權(quán)力”，對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。影響客戶績效的因素包括：客戶的購置成本，客戶的購買金額以及客戶的生命周期。可以優(yōu)化客戶管理方法的軟件是CRM系統(tǒng)。
“CRM”系統(tǒng)的搭建主要依照企業(yè)的業(yè)務需求，不同的客戶會有不同的設計，像電商平臺、教育行業(yè)、廣告行業(yè)等等，都可以按照企業(yè)的主營業(yè)務需要來搭建。"CRM"系統(tǒng)的運用沒有門檻限制，不管你是大型企業(yè)還是小微企業(yè)，只要公司有產(chǎn)品，需要推向市場，需要與客戶有交集，都需要用到“CRM”系統(tǒng)。
中小企業(yè)管理系統(tǒng)crm企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，為企業(yè)節(jié)省成本，沒有復雜的流程設計，沒有復雜的表單，簡單易用。
利用CRM系統(tǒng)跟進客戶，記錄每個客戶的跟進詳情，并且記錄下跟進的時間，這樣系統(tǒng)就會每天提醒員工該跟進的客戶，實現(xiàn)客戶的準確跟進，再也不用擔心因為工作忙而忘記跟進客戶，同時也可以提高銷售人員在客戶心目中的印象，提升服務質(zhì)量。除此之外，節(jié)假日等節(jié)日，系統(tǒng)會提醒聯(lián)絡客戶進行關(guān)懷，確保維護好與客戶之間的關(guān)系，促進成單率。
從目標客戶到銷售線索再到訂單，銷售管理分為八個階段：見到客戶-發(fā)現(xiàn)機會-確認機會-明確需求-方案報價-客戶承諾-驗收-收款。這八個階段其實就是銷售漏斗，能夠幫助企業(yè)進行銷售人員定額、管理直銷人員、發(fā)現(xiàn)銷售漏洞、留住客戶。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。
客戶是各個企業(yè)的生命之水、存活之基。新客戶的開發(fā)雖說是重要的，但老客戶的維護更加是一筆可貴的資本。
零售業(yè)的根本已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了維護老客戶以及吸納新客戶并進一步發(fā)掘客戶價值方面。在企業(yè)內(nèi)部CRM的推進是零售業(yè)增強競爭力的必經(jīng)途徑之一。企業(yè)可以通過CRM的實施來提高顧客忠誠度、維護更多的客戶、發(fā)掘客戶的潛在價值以及減少銷售和管理費用；同時也能夠使企業(yè)在零售市場中占取有利地位。
CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)內(nèi)部零散的客戶信息進行統(tǒng)一整理，形成完整、準確、系統(tǒng)的客戶信息，為各部門所享用，確保每一個與公司打交道的客戶，都能夠從各部門得到一個口徑一致的信息。這樣各部門之間既相互緊密聯(lián)系，又能獨立工作，在磨合中觀念形成統(tǒng)一，提高工作效率，使企業(yè)高速運轉(zhuǎn)。
CRM將企業(yè)的客戶關(guān)系管理數(shù)字化、可視化、自動化，讓企業(yè)在寒冷的經(jīng)濟蕭條中不再“寒冷”，而這一切竟是那么容易實現(xiàn)，只需引入CRM系統(tǒng)即可。
在進行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運營的過程中，通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)銷售的自動化，可以讓企業(yè)主從繁瑣的事務中抽出身來，提高企業(yè)的管理和工作效率。企業(yè)不需過多的專注重復性的工作安排和日志，而是把精力放在營銷和銷售的環(huán)節(jié)，這讓企業(yè)的銷售團隊更有目的性，在客戶市場中實現(xiàn)突破，提升了企業(yè)自身的發(fā)展動力。
現(xiàn)在很多的人都會轉(zhuǎn)行做銷售，做好了銷售就能夠賺很多錢，但是對于一些剛進銷售行業(yè)的人來說，學會做銷售的技巧是很重要的，但是用好的輔助工作的CRM系統(tǒng)，也能提升銷售能力。
在現(xiàn)實中，選擇一款"正確"的crm并不容易，不僅在于市面上有許多crm解決方案供應商可供選擇，企業(yè)還必須考慮部署方式、軟件的定制能力、前后期的成本、可擴展性和業(yè)務價值等因素。
CRM系統(tǒng)是能夠幫助企業(yè)從多方面提高管理效率，解決管理難題的，因此企業(yè)采購一款CRM系統(tǒng)來輔助管理是非常有必要的。
從性價比上，我是推薦買斷CRM客戶管理系統(tǒng)，不僅長期使用費用更低，且不受軟件廠商發(fā)展制約，功能上也更具拓展性。
CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)公司對銷售員和用戶的綜合管理，確立詳盡的用戶信息庫，便于銷售員進行1對1的針對的服務，全方位掌握客戶需求，提升成單率。
移動端CRM客戶管理系統(tǒng)是為了提高銷售管理效率而產(chǎn)生的，也是為了解決企業(yè)的銷售管理過程中出現(xiàn)的各種問題而產(chǎn)生的，這也是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來的一個趨勢。
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